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Définition des processus métier cibles

Contexte de la mission

Dans le cadre de l’amélioration continue de son activité monétique, le Groupe Total a souhaiter mettre en place une démarche de Management par les Processus sur son activité Cartes à l’échelle européenne

Enjeux de la mission

Améliorer la compétitivité et la productivité d’une activité stratégique du Groupe Total (50 pays utilisateurs, 250.000 clients, 3 milliards d’euros de CA)
Réorganiser les équipes internes autour des processus métier de l’entreprise
Favoriser l’harmonisation des processus entre les différentes filiales
Améliorer la productivité et le time-to-market

Principaux travaux menés

Définition et mise en place d’une démarche de management par les processus ainsi qu’une organisation des équipes adaptée aux enjeux de Total
Définition d’un cadre de modélisation
Animation des ateliers permettant de modéliser 123 processus parmi les plus stratégique pour l’entreprise
Mise en place de tableaux de bord et d’une gouvernance permettant de piloter l’activité à partir des processus

Résultats obtenus / valeur ajoutée

Une amélioration du time-to-market permettant de délivrer de nouvelles offres en 6 mois (au lieu de 9 mois auparavant)
Une convergence des processus filiales permettant de rationaliser et de mutualiser les ressources informatiques
Une amélioration de la productivité permettant de réduire les effectifs backoffice